Livrare si retur

Livrare

• Termen: 3-5 zile lucratoare de la confirmarea telefonica a comenzii.
• Acoperire: toata Romania, prin curier (FanCourier sau Sameday).
• Cost transport (curier): 40 lei pentru comenzi de la 150 la 800 lei, gratuit pentru comenzi de la 800 lei in sus, oriunde in Romania — se adauga automat la totalul din formular.
• Plata: online, direct catre Snep, prin link securizat de plata cu cardul. Nu se plateste nimic la curier.
• Tracking: primesti codul AWB pe email sau SMS cand coletul pleaca.

Cat costa transportul

Costul curierului depinde de valoarea produselor din comanda (fara transport). Suma exacta o vezi in formular, inainte sa trimiti comanda.

• 40 lei — comenzi intre 150 si 800 lei
• gratuit — comenzi de la 800 lei in sus

Confirmare comanda

Dupa plasarea comenzii prin formular, un operator te va contacta telefonic in cateva ore lucratoare pentru confirmare. Acolo verificam adresa, produsele si eventuale intrebari.

Plata — online, direct catre Snep

Plata se efectueaza online, direct catre Snep, cu cardul. Olivox nu incaseaza contravaloarea produselor si nu se plateste nimic la curier.

1. Plasezi comanda prin formularul de pe pagina produsului.
2. Verificam comanda si te contactam pentru a confirma produsele, adresa si costul total (produse + transport).
3. Primesti pe WhatsApp sau pe e-mail linkul securizat de plata cu cardul, emis de Snep.
4. Dupa confirmarea platii, pregatim coletul si il predam curierului. Primesti codul AWB pe email sau SMS.

Daca ai intrebari despre acest proces, suna-ne inainte de a plasa comanda si discutam.

Retur — 14 zile, direct cu Snep

Vanzatorul produselor este Snep SpA (Viale Italia nr. 1, 56038 Ponsacco, Pisa, Italia). Olivox intermediaza vanzarea — te consiliem, plasam comanda si te ajutam cu procedura — dar contractul de vanzare si rambursarea se fac cu Snep.

Conform OUG 34/2014 si conditiilor generale Snep, ai dreptul sa te retragi din contract fara motivare, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cum procedezi

1. Anunta-ne la comenzi@olivox.ro sau pe WhatsApp, cu numarul comenzii si produsele pe care vrei sa le returnezi. Te ajutam sa completezi cererea de retragere.
2. Cererea se transmite in scris catre Snep, la info@mysnep.com, in cele 14 zile. Poti trimite si singur, direct.
3. Trimiti produsele inapoi in maximum 14 zile de la comunicarea cererii, la adresa indicata de Snep, in ambalajul original si complete. Costul transportului de retur este suportat de client, conform legii.
4. Snep ramburseaza suma in maximum 14 zile de la primirea produselor, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda (cardul cu care ai platit).

Cand nu se poate returna

Conform OUG 34/2014, articolul 16, si conditiilor Snep, nu pot fi returnate: produsele sigilate care, odata desfacute, nu mai pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena (de exemplu suplimentele al caror sigiliu a fost rupt), produsele personalizate si cele care se pot deteriora sau expira rapid. De asemenea, retragerea nu se accepta daca lipseste ambalajul original, daca produsul e incomplet sau daca a fost deteriorat de client.

Produs deteriorat la primire

Daca la primire observi ca ambalajul exterior este deteriorat, refuza coletul sau accepta-l cu mentiuni scrise pe AWB. Trimite-ne imediat o fotografie la comenzi@olivox.ro si ne ocupam noi de reclamatie catre Snep, pentru inlocuirea produsului.

Contact pentru logistica

Pentru orice intrebare legata de livrare sau retur, contacteaza-ne prin pagina de contact sau la email. Raspundem in maxim 24 de ore lucratoare.